常见问题

macOS 提示应用"无法打开"，怎么办？

vsdx.app 经过 Apple 签名和公证，从官网下载的版本在 macOS 14 Sonoma 及以上系统可以正常打开。如果遇到这个提示：

1. 确认你是从 vsdx.app/download 下载的。其他渠道的安装包可能被改过或已损坏，请直接删掉。
2. 确认已经把应用拖进 应用程序 文件夹，而不是直接在 .dmg 里运行。
3. 确认系统版本是 macOS 14 Sonoma 或更新。
4. 还是打不开的话，从 vsdx.app/download 重新下载一份再装一次。

如果都不行，请把系统版本和提示原文发到 support@vsdx.app。

vsdx.app 是微软出的吗？

不是。vsdx.app 是独立开发的应用，与微软没有关联。Microsoft 和 Visio 是微软公司的商标。vsdx.app 能读写 Visio 的 .vsdx 格式，让你在 Mac 上也能和 Visio 用户顺畅协作。

保存的文件能用 Microsoft Visio 打开吗？

可以。vsdx.app 保存的是标准 .vsdx 文件（Visio 2013 及以后的格式），没改动的内容会原样保留，所以别人发来的图改完再发回去完全没问题。详见 导出与分享。

为什么什么都改不了？

免费版打开的文件是只读的。查看、复制、打印、分享和导出 PDF/PNG 都可以，但编辑、保存、导出 SVG 和 AI 需要付费版。如果你已经买了，确认应用里登录的是购买时用的那个账户。详见 账户与付费。

买过套餐，换了新 Mac 怎么恢复？

从 vsdx.app/download 下载应用，点 Sign in，用购买时的账户登录就行。套餐和积分都绑定在账户上，一登录就恢复，没有激活码要找。登录过的设备可以在 设备页面 查看。

怎么切换界面语言？

vsdx.app 默认跟随系统语言，支持英文和简体中文。要手动切换，按 ⌘, 打开 偏好设置，在 General > Language 里改。

有免费试用吗？

没有，也没有注册赠送积分。不过免费版可以不花钱打开和查看文件，买之前可以先看看你的图显示效果如何。详见 定价页。

Lifetime 买断包含无限 AI 吗？

不包含。Lifetime 买的是软件的终身使用权，和 Pro 一样每月送 100 积分（约 10 张图）。另购的积分包永不过期。

能离线用吗？

能。打开、编辑、保存、导出、自动排版、一键美化都可以离线使用，只有 AI 生成和登录需要联网。

旧的 .vsd 文件打开了，但连接线不跟着形状走，为什么？

旧版 .vsd 文件会被转换成一个新的 .vsdx 副本。转换时连接线会保留位置，但不再粘连形状，嵌入的图片会显示为占位框。把连接线重新连一次，之后就会跟着形状走了。原来的 .vsd 文件不会被覆盖。

目前有哪些限制？

• 暂不支持跨文档复制粘贴（同一文档内可以）。
• 没有 Windows 版、网页版，也不支持多人实时协作。
• 特别复杂的 Visio 文件（大量母版、复杂 ShapeSheet 公式、宏）可能显示不完整，目前还不能保证每个文件都 100% 还原。

如果某个文件显示不对，欢迎发到 support@vsdx.app，帮助我们改进。

能在 Mac App Store 里下载吗？

不能。vsdx.app 只在 vsdx.app/download 提供下载，付款通过官网的 Stripe 完成。

怎么联系客服？

发邮件到 support@vsdx.app。附上系统版本、应用版本，以及（如果相关的话）出问题的文件，我们能更快帮你解决。